FAQs

Vanliga frågor och svar

Beställningar & Frakt

Var finns min beställning?

<br />

Vilka är leveranstiderna?

Om du beställer och betalar senast kl. 12.00 lämnar din beställning vår fabrik samma dag (med undantag för personliga tilläggsprodukter). Leveranstiden i Österrike är normalt ca 1-2 arbetsdagar och inom Europa ca 3-7 arbetsdagar.

Kan paketet skickas i barnets namn eller till en paketstation?

Vi vill inte bara att våra leveranser ska vara bekväma för våra kunder, vi vill också göra vårt för miljön. Vi rekommenderar därför att paketet levereras till föräldrarnas adress. Detta säkerställer att paketet accepteras vid första leveransen och undviker onödiga returer.

Naturligtvis kan vi också leverera till en paketstation, men kom ihåg att hämta paketet på ett tillförlitligt sätt så att det inte returneras till oss till en hög kostnad.

Hur vet jag att mitt paket har skickats?

Vi skickar för närvarande endast inom Europa till vissa definierade länder. Men om du vill att ditt paket ska levereras till ett annat land kan du ange en paketförmedlingsstation. Stationen kommer sedan att vidarebefordra paketet till ditt destinationsland. Du måste dock själv organisera detta steg. Skicka oss ett meddelande på hello@windeltorte.com om du har några frågor.

Förändringar & information

Kan jag beställa ett annat blöjmärke eller en annan blöjstorlek?

Vi är övertygade om Lillydoo-blöjorna för våra barn och kan rekommendera dem med gott samvete. Därför använder vi dem för våra produkter för att kunna garantera bästa möjliga kvalitet. Tyvärr kan vi inte använda någon annan blöjstorlek. Storlek 3 har visat sig vara den mest sålda storleken och av logistiska skäl kan vi inte erbjuda flera storlekar.

Gör du även andra motiv eller specialprojekt på begäran?

Vi skapar också gärna specialmotiv på begäran. Beroende på arbetsbördan och tillgången på material kan vi trolla fram nästan vad som helst.

Personifierar ni även befintliga modeller eller kan ni även ta fram ett specialmotiv för företag?

På begäran och mot en extra kostnad kan våra designer anpassas med en napphållare, namnbrickor, företagslogotyper eller till och med tryckta bodys.

Passar blöjstorleken till barnet?

Lillydoo, vår tillverkare, uppskattar att blöjor i storlek 3 är lämpliga för barn mellan 6-10 kg. Det kan dock variera beroende på barnets storlek. Därför kan vi tyvärr inte ge dig ett allmängiltigt svar. Det är inte heller möjligt för oss att konvertera till kläd- eller kroppsstorlek.

Vilka material använder ni?

Vårt team består huvudsakligen av mammor och pappor som själva har barn och vet exakt vad som behövs för spädbarn. Principen här är: använd bara saker som du själv skulle ge till din bebis! Naturligtvis innebär detta också att vi endast köper certifierade och testade babyprodukter från välrenommerade tillverkare.

Problem eller andra frågor?

Jag har problem med betalningen - vad kan jag göra?

Vi arbetar med olika betalningsleverantörer som tillhandahåller våra betaltjänster. Det kan hända att det finns problem med dessa leverantörer som har en direkt inverkan på vår butik. Inga problem, skicka bara ett e-postmeddelande till oss så hittar vi en lösning tillsammans. Ofta hjälper det också att helt enkelt göra en annan beställning så kommer vi att avbryta den obetalda beställningen.

Jag vill returnera mina beställda varor - hur gör jag?

Detta är naturligtvis möjligt inom 14 dagar efter mottagandet av varorna som en del av rätten till invändning för icke-personaliserade varor. Med vår enkla returportal https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ kan du returnera din beställning till oss kostnadsfritt i bara några få steg. Allt du behöver är ditt postnummer och ordernummer eller track & trace-nummer.