FAQs

Często zadawane pytania

Zamówienia & Wysyłka

Gdzie znajduje się moje zamówienie?

<br />

Jaki jest czas wysyłki?

Jeśli zamówisz i zapłacisz do godziny 12:00, Twoje zamówienie opuści naszą fabrykę tego samego dnia (z wyjątkiem spersonalizowanych produktów dodatkowych). Czas wysyłki w Austrii wynosi zwykle około 1-2 dni roboczych, a w Europie około 3-7 dni roboczych.

Czy paczka może zostać wysłana w imieniu dziecka lub do Paczkomatu?

Nie tylko chcemy, aby nasze dostawy były wygodne dla naszych klientów, ale także chcemy przyczynić się do ochrony środowiska. Dlatego zalecamy, aby paczka była dostarczana na adres rodziców. Gwarantuje to, że paczka zostanie przyjęta przy pierwszej dostawie i pozwoli uniknąć niepotrzebnych zwrotów.

Oczywiście możemy również dostarczyć przesyłkę do punktu odbioru paczek, ale pamiętaj, aby odebrać paczkę niezawodnie, aby nie została nam zwrócona po wysokich kosztach.

Skąd mam wiedzieć, że moja paczka została wysłana?

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Europy do określonych krajów. Jeśli jednak chcesz, aby Twoja paczka została dostarczona do innego kraju, możesz określić stację spedycyjną. Stacja ta przekaże paczkę do kraju docelowego. Będziesz jednak musiał samodzielnie zorganizować ten krok. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o wysłanie wiadomości na adres hello@windeltorte.com.

Zmiany w produktach & Informacje?

Czy mogę zamówić pieluchę innej marki lub w innym rozmiarze?

Jesteśmy przekonani do pieluszek Lillydoo dla naszych dzieci i możemy je polecić z czystym sumieniem. Dlatego używamy ich w naszych produktach, aby zagwarantować najlepszą możliwą jakość. Niestety nie możemy używać innych rozmiarów pieluszek. Rozmiar 3 okazał się najlepiej sprzedającym się rozmiarem i ze względów logistycznych nie możemy zaoferować kilku rozmiarów.

Czy wykonujesz również inne motywy lub specjalne projekty na zamówienie?

Chętnie tworzymy również specjalne motywy na zamówienie. W zależności od nakładu pracy i dostępności materiałów możemy wyczarować niemal wszystko.

Czy personalizujecie również istniejące modele lub możecie wyprodukować specjalny motyw dla firm?

Na życzenie i za dodatkową opłatą nasze projekty mogą zostać spersonalizowane za pomocą łańcuszka do smoczka, identyfikatorów, logo firmy, a nawet body z nadrukiem.

Czy rozmiar pieluchy pasuje do dziecka?

Lillydoo, nasz producent, szacuje, że pieluchy w rozmiarze 3 są odpowiednie dla dzieci o wadze 6-10 kg. Może się to jednak różnić w zależności od wielkości dziecka. Dlatego niestety nie możemy udzielić uniwersalnej odpowiedzi. Nie mamy również możliwości przeliczenia rozmiaru na ubranie lub rozmiar ciała.

Jakich materiałów używasz?

Nasz zespół składa się głównie z matek i ojców, którzy sami mają dzieci i dokładnie wiedzą, co jest potrzebne dla niemowląt. Nasza zasada brzmi: używaj tylko tych produktów, które sam podałbyś swojemu dziecku! Oczywiście oznacza to również, że kupujemy tylko certyfikowane i przetestowane produkty dla niemowląt od renomowanych producentów.

Problemy lub inne pytania?

Mam problemy z płatnością - co mogę zrobić?

Współpracujemy z różnymi dostawcami usług płatniczych, którzy świadczą nasze usługi płatnicze. Może się zdarzyć, że wystąpią problemy z tymi dostawcami, które mają bezpośredni wpływ na nasz sklep. Nie ma problemu, po prostu wyślij nam e-mail, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie. Często pomaga też po prostu złożenie kolejnego zamówienia, a my anulujemy wtedy nieopłacone zamówienie.

Chciałbym zwrócić zamówiony towar - jak to zrobić?

Jest to oczywiście możliwe w ciągu 14 dni od otrzymania towaru w ramach prawa do sprzeciwu w przypadku towarów niespersonalizowanych. Dzięki naszemu prostemu portalowi zwrotów https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ możesz zwrócić nam swoje zamówienie bezpłatnie w zaledwie kilku krokach. Wszystko, czego potrzebujesz, to kod pocztowy i numer zamówienia lub numer track & trace.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.