FAQs

Veelgestelde vragen

Bestellingen & verzending

Waar bevindt mijn bestelling zich?

<br />

Wat zijn de verzendtijden?

Als je voor 12 uur ‘s middags bestelt en betaalt, verlaat je bestelling onze fabriek nog dezelfde dag (met uitzondering van gepersonaliseerde extra producten). De verzendtijden in Oostenrijk zijn normaal gesproken ongeveer 1-2 werkdagen en binnen Europa ongeveer 3-7 werkdagen.

Kan het pakket op naam van het kind of naar een Packet Station worden gestuurd?

We willen niet alleen dat onze leveringen handig zijn voor onze klanten, we willen ook ons steentje bijdragen aan het milieu. Daarom raden we aan om het pakket op het adres van de ouders af te leveren. Dit zorgt ervoor dat het pakket bij de eerste levering wordt geaccepteerd en voorkomt onnodige retourzendingen.

Natuurlijk kunnen we ook bij een pakketstation afleveren, maar denk eraan dat het pakket op een betrouwbare manier wordt opgehaald, zodat het niet tegen hoge kosten naar ons wordt teruggestuurd.

Hoe weet ik dat mijn pakket is verzonden?

Op dit moment verzenden we binnen Europa alleen naar bepaalde landen. Als je je pakket echter in een ander land wilt laten bezorgen, kun je een station voor pakketverzending opgeven. Het station zal het pakket dan doorsturen naar het land van bestemming. Je moet deze stap dan wel zelf organiseren. Stuur ons een bericht op hello@windeltorte.com als je vragen hebt.

Productwijzigingen & Informatie?

Kan ik een ander luiermerk of andere maat bestellen?

We zijn overtuigd van de luiers van Lillydoo voor onze kinderen en kunnen ze met een gerust geweten aanbevelen. Daarom gebruiken we ze voor onze producten om de best mogelijke kwaliteit te garanderen. Helaas kunnen we geen andere luiermaten gebruiken. Maat 3 is de best verkopende maat gebleken en om logistieke redenen kunnen we niet meerdere maten aanbieden.

Doe je ook andere motieven of speciale projecten op verzoek?

Op verzoek maken we ook graag speciale motieven. Afhankelijk van de hoeveelheid werk en de beschikbaarheid van materialen kunnen we zo ongeveer alles tevoorschijn toveren.

Personaliseren jullie ook bestaande modellen of kunnen jullie ook een speciaal motief voor bedrijven maken?

Op verzoek en tegen extra kosten kunnen onze ontwerpen worden gepersonaliseerd met een fopspeenketting, naamplaatjes, bedrijfslogo’s of zelfs bedrukte rompertjes.

Past de luiermaat bij het kind?

Lillydoo, onze fabrikant, schat dat maat 3 luiers geschikt zijn voor kinderen tussen de 6-10 kg. Dit kan echter variëren afhankelijk van de grootte van het kind. Daarom kunnen we je helaas geen universeel geldig antwoord geven. Het is voor ons ook niet mogelijk om de maat om te rekenen naar kleding- of lichaamslengte.

Welke materialen gebruik je?

Ons team bestaat voornamelijk uit moeders en vaders die zelf kinderen hebben en precies weten wat baby’s nodig hebben. Het principe hier is: gebruik alleen artikelen die je zelf ook aan je baby zou geven! Dit betekent natuurlijk ook dat we alleen gecertificeerde en geteste babyproducten van gerenommeerde fabrikanten inkopen.

Problemen of andere vragen?

Ik heb problemen met betalen - wat kan ik doen?

We werken met verschillende betalingsproviders die onze betalingsdiensten leveren. Het kan voorkomen dat er problemen zijn met deze providers die een directe impact hebben op onze winkel. Geen probleem, stuur ons een e-mail en we zoeken samen naar een oplossing. Vaak helpt het ook om gewoon een andere bestelling te plaatsen en dan annuleren wij de onbetaalde bestelling.

Ik wil mijn bestelde goederen retourneren - hoe doe ik dat?

Dit is natuurlijk mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen als onderdeel van het recht van bezwaar voor niet-gepersonaliseerde goederen. Met ons eenvoudige retourportaal https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ kun je in een paar stappen je bestelling gratis naar ons terugsturen. Het enige wat je nodig hebt is je postcode en bestelnummer of track & trace nummer.