FAQs

Ofte stilte spørsmål

Bestillinger og frakt

Hvor ligger bestillingen min?

<br />

Hva er leveringstiden?

If you order and pay by 12 noon, your order will leave our manufactory on the same day (except for personalized additional products). Shipping times in Austria are normally approx. 1-2 working days and within Europe approx. 3-7 working days.

Kan pakken sendes i barnets navn eller til en pakkestasjon?

Vi ønsker ikke bare at leveransene våre skal være praktiske for kundene våre, vi ønsker også å gjøre vårt for miljøet. Vi anbefaler derfor at pakken leveres til foreldrenes adresse. Da er du sikker på at pakken blir tatt imot ved første levering og unngår unødvendige returer.

Vi kan selvfølgelig også levere til en pakkestasjon, men husk å hente pakken på en pålitelig måte slik at den ikke returneres til oss til en høy kostnad.

Hvordan vet jeg at pakken min er sendt?

For øyeblikket sender vi kun innen Europa til visse definerte land. Men hvis du ønsker å få pakken levert til et annet land, kan du velge en spedisjonsstasjon. Stasjonen vil da videresende pakken til destinasjonslandet ditt. Du må imidlertid selv organisere dette trinnet. Send oss en melding på hello@windeltorte.com hvis du har spørsmål.

Produktendringer & Informasjon?

Kan jeg bestille et annet bleiemerke eller en annen størrelse?

Vi er overbevist om Lillydoo-bleiene til barna våre og kan anbefale dem med god samvittighet. Derfor bruker vi dem til våre produkter for å garantere best mulig kvalitet. Vi kan dessverre ikke bruke andre bleiestørrelser. Størrelse 3 har vist seg å være den mest solgte størrelsen, og av logistiske årsaker kan vi ikke tilby flere størrelser.

Lager du også andre motiver eller spesialprosjekter på forespørsel?

Vi lager også gjerne spesialmotiver på forespørsel. Avhengig av arbeidsmengde og materialtilgang kan vi trylle frem nesten hva som helst.

Tilpasser dere også eksisterende modeller, eller kan dere også produsere spesialmotiver for bedrifter?

Passer bleiestørrelsen til barnet?

Lillydoo, vår produsent, anslår at bleier i størrelse 3 passer for barn mellom 6-10 kg. Det kan imidlertid variere avhengig av barnets størrelse. Derfor kan vi dessverre ikke gi deg et universelt gyldig svar. Det er heller ikke mulig for oss å regne om til kles- eller kroppsstørrelse.

Hvilke materialer bruker dere?

Teamet vårt består hovedsakelig av mødre og fedre som selv har barn og vet nøyaktig hva som trengs til babyer. Prinsippet vårt er: Bruk bare produkter som du selv ville gitt til babyen din! Det betyr selvfølgelig også at vi kun kjøper sertifiserte og testede babyprodukter fra anerkjente produsenter.

Har du problemer eller andre spørsmål?

Jeg har problemer med betalingen - hva kan jeg gjøre?

Vi samarbeider med ulike betalingsleverandører som leverer betalingstjenestene våre. Det kan skje at det oppstår problemer med disse leverandørene som har direkte innvirkning på butikken vår. Det er ikke noe problem, bare send oss en e-post, så finner vi en løsning sammen. Ofte hjelper det også å legge inn en ny bestilling, så kansellerer vi den ubetalte bestillingen.

Jeg vil gjerne returnere varene jeg har bestilt - hvordan gjør jeg det?

Dette er selvfølgelig mulig innen 14 dager etter at du har mottatt varene, som en del av innsigelsesretten for ikke-personlig tilpassede varer. Med vår enkle returportal https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ kan du returnere bestillingen din gratis til oss i noen få trinn. Alt du trenger er postnummer og ordrenummer eller track & trace-nummer.