Preguntas frecuentes
julio 21, 2021 2023-11-27 13:03Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Dónde se encuentra mi pedido?
¿Cuáles son los plazos de envío?
Si realiza el pedido y el pago antes de las 12.00 horas, su pedido saldrá de nuestra fábrica el mismo día (excepto los productos adicionales personalizados). Los plazos de envío en Austria suelen ser de aprox. 1-2 días laborables y dentro de Europa de aprox. 3-7 días laborables.
¿Se puede enviar el paquete a nombre del niño o a una estación de paquetería?
No sólo queremos que nuestras entregas sean cómodas para nuestros clientes, sino que también queremos aportar nuestro granito de arena al medio ambiente. Por eso recomendamos que el paquete se entregue en la dirección de los padres. Así nos aseguramos de que el paquete sea aceptado en la primera entrega y evitamos devoluciones innecesarias.
Por supuesto, también podemos entregarlo en una estación de paquetería, pero recuerde recoger el paquete de forma fiable para que no nos lo devuelvan con un coste elevado.
¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?
Actualmente sólo realizamos envíos dentro de Europa a determinados países. Sin embargo, si desea que le enviemos su paquete a otro país, puede especificar un centro de envío de paquetes. El transportista enviará el paquete al país de destino. Sin embargo, tendrá que organizar este paso usted mismo. Si tiene alguna duda, envíenos un mensaje a hello@windeltorte.com.
Cambios e información sobre productos
¿Puedo pedir otra marca o talla de pañal?
Estamos convencidos de los pañales Lillydoo para nuestros hijos y podemos recomendarlos con la conciencia tranquila. Por lo tanto, los utilizamos para nuestros productos con el fin de garantizar la mejor calidad posible. Lamentablemente, no podemos utilizar ninguna otra talla de pañal. La talla 3 ha demostrado ser la más vendida y por razones logísticas no podemos ofrecer varias tallas.
¿También realiza otros motivos o proyectos especiales por encargo?
Si lo desea, también podemos crear motivos especiales. Dependiendo de la carga de trabajo y de la disponibilidad de materiales, podemos crear prácticamente cualquier cosa.
¿Personalizan también los modelos existentes o pueden fabricar un motivo especial para empresas?
Previa solicitud y con un coste adicional, nuestros diseños pueden personalizarse con una cadena para el chupete, etiquetas con el nombre, logotipos de empresa o incluso bodys impresos.
¿Se ajusta la talla del pañal al niño?
Lillydoo, nuestro fabricante, estima que los pañales de la talla 3 son adecuados para niños de entre 6 y 10 kg. Sin embargo, puede variar en función del tamaño del niño. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos darle una respuesta universalmente válida. Tampoco nos es posible convertir a talla de ropa o de cuerpo.
¿Qué materiales utiliza?
Nuestro equipo está formado principalmente por madres y padres que tienen hijos y saben exactamente lo que necesitan los bebés. Nuestro principio es: ¡utiliza sólo artículos que tú mismo darías a tu bebé! Por supuesto, esto también significa que sólo compramos productos para bebés certificados y probados de fabricantes reputados.
Problemas u otras cuestiones
Tengo problemas con el pago, ¿qué puedo hacer?
Trabajamos con varios proveedores que nos prestan servicios de pago. Puede ocurrir que haya problemas con estos proveedores que tengan un impacto directo en nuestra tienda. No hay problema, envíenos un correo electrónico y encontraremos juntos una solución. A menudo también ayuda simplemente hacer otro pedido y entonces cancelaremos el pedido impagado.
Quiero devolver los productos que he pedido, ¿cómo lo hago?
Por supuesto, esto es posible en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, como parte del derecho de oposición para productos no personalizados. Con nuestro sencillo portal de devoluciones https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/, puede devolvernos su pedido de forma gratuita en unos pocos pasos. Sólo necesita su código postal y el número de pedido o de seguimiento.
