FAQs

Ofte stillede spørgsmål

Bestillinger & Forsendelse

Hvor er min ordre placeret?

<br />

Hvad er leveringstiden?

Hvis du bestiller og betaler inden kl. 12.00, forlader din ordre vores fabrik samme dag (undtagen for personlige tillægsprodukter). Leveringstiden i Østrig er normalt ca. 1-2 arbejdsdage og inden for Europa ca. 3-7 arbejdsdage.

Kan pakken sendes i barnets navn eller til en Packet Station?

Vi ønsker ikke kun, at vores leveringer skal være bekvemme for vores kunder, vi ønsker også at gøre vores for miljøet. Vi anbefaler derfor, at pakken leveres til forældrenes adresse. Det sikrer, at pakken bliver taget imod ved første levering, og man undgår unødvendige returneringer.

Vi kan selvfølgelig også levere til en pakkestation, men husk at afhente pakken på en pålidelig måde, så den ikke bliver returneret til os til en høj pris.

Hvordan ved jeg, at min pakke er afsendt?

Vi sender i øjeblikket kun inden for Europa til visse definerede lande. Men hvis du gerne vil have din pakke leveret til et andet land, kan du angive en pakkespeditionsstation. Stationen vil så videresende pakken til dit destinationsland. Du skal dog selv organisere dette trin. Send os en besked på hello@windeltorte.com, hvis du har spørgsmål.

Produktændringer & Information?

Kan jeg bestille et andet blemærke eller en anden størrelse?

Vi er overbeviste om Lillydoo-bleerne til vores børn og kan anbefale dem med god samvittighed. Derfor bruger vi dem til vores produkter for at kunne garantere den bedst mulige kvalitet. Vi kan desværre ikke bruge andre ble-størrelser. Størrelse 3 har vist sig at være den bedst sælgende størrelse, og af logistiske årsager kan vi ikke tilbyde flere størrelser.

Laver du også andre motiver eller specialprojekter på forespørgsel?

Vi skaber også gerne specielle motiver på forespørgsel. Afhængigt af arbejdsbyrden og tilgængeligheden af materialer kan vi fremtrylle næsten hvad som helst.

Tilpasser I også eksisterende modeller, eller kan I også producere et særligt motiv til virksomheder?

På anmodning og mod ekstra betaling kan vores designs gøres personlige med en suttekæde, navneskilte, firmalogoer eller endda bodyer med tryk.

Passer bleens størrelse til barnet?

Lillydoo, vores producent, vurderer, at bleer i størrelse 3 er velegnede til børn mellem 6-10 kg. Det kan dog variere afhængigt af barnets størrelse. Derfor kan vi desværre ikke give dig et universelt gyldigt svar. Det er heller ikke muligt for os at omregne til tøj- eller kropsstørrelse.

Hvilke materialer bruger du?

Vores team består hovedsageligt af mødre og fædre, der selv har børn og ved præcis, hvad der er brug for til babyer. Princippet her er: Brug kun ting, som du selv ville give til din baby! Det betyder selvfølgelig også, at vi kun køber certificerede og testede babyprodukter fra velrenommerede producenter.

Problemer eller andre spørgsmål?

Jeg har problemer med betalingen - hvad kan jeg gøre?

Vi samarbejder med forskellige betalingsudbydere, som leverer vores betalingstjenester. Det kan ske, at der er problemer med disse udbydere, som har en direkte indvirkning på vores butik. Det er ikke noget problem, bare send os en e-mail, så finder vi en løsning sammen. Ofte hjælper det også bare at lægge en ny ordre, så annullerer vi den ubetalte ordre.

Jeg vil gerne returnere mine bestilte varer - hvordan gør jeg det?

Dette er naturligvis muligt inden for 14 dage efter modtagelse af varerne som en del af indsigelsesretten for ikke-personaliserede varer. Med vores enkle returportal https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ kan du returnere din ordre gratis til os i få trin. Det eneste, du skal bruge, er dit postnummer og ordrenummer eller track & trace-nummer.