FAQs

Často kladené otázky

Objednávky a přeprava

Kde se nachází moje objednávka?

<br />

Jaké jsou dodací lhůty?

Pokud objednáte a zaplatíte do 12 hodin, vaše objednávka opustí naši manufakturu ještě týž den (s výjimkou personalizovaných doplňkových produktů). Dodací lhůty v Rakousku jsou obvykle přibližně 1-2 pracovní dny a v Evropě přibližně 3-7 pracovních dnů.

Lze zásilku zaslat na jméno dítěte nebo do balíkové stanice?

Chceme, aby naše dodávky byly nejen pohodlné pro naše zákazníky, ale také abychom přispěli k ochraně životního prostředí. Proto doporučujeme, aby byla zásilka doručena na adresu rodičů. Tím zajistíte, že zásilka bude přijata při prvním doručení, a vyhnete se zbytečným vratkám.

Samozřejmě můžeme doručovat i na balíkovou stanici, ale nezapomeňte si zásilku spolehlivě vyzvednout, aby se nám nevracela s vysokými náklady.

Jak zjistím, že byl můj balíček odeslán?

V současné době zasíláme zboží pouze v rámci Evropy do určitých zemí. Pokud si však přejete, aby byla vaše zásilka doručena do jiné země, můžete zadat zasilatelskou stanici. Tato stanice pak zásilku přepošle do cílové země. Tento krok byste si však museli zorganizovat sami. V případě jakýchkoli dotazů nám prosím zašlete zprávu na adresu hello@mybambini.com.

Změny a informace o produktech?

Mohu si objednat jinou značku nebo velikost plenky?

Jsme přesvědčeni o tom, že plenky Lillydoo jsou pro naše děti vhodné, a můžeme je s klidným svědomím doporučit. Proto je používáme pro naše výrobky, abychom zaručili tu nejlepší možnou kvalitu. Bohužel nemůžeme používat jiné velikosti plenek. Velikost 3 se nám osvědčila jako nejprodávanější a z logistických důvodů nemůžeme nabízet více velikostí.

Děláte na přání i jiné motivy nebo speciální projekty?

Na přání vám rádi vytvoříme i speciální motivy. V závislosti na vytížení a dostupnosti materiálů můžeme vykouzlit téměř cokoli.

Personalizujete i stávající modely, nebo můžete pro firmy vyrobit i speciální motiv?

Na vyžádání a za příplatek lze naše návrhy personalizovat řetízkem na dudlík, jmenovkami, firemními logy nebo dokonce body s potiskem.

Sedí velikost plenky dítěti?

Náš výrobce, společnost Lillydoo, odhaduje, že plenky velikosti 3 jsou vhodné pro děti o hmotnosti 6-10 kg. Může se však lišit v závislosti na velikosti dítěte. Proto vám bohužel nemůžeme dát univerzálně platnou odpověď. Rovněž není v našich silách přepočítávat na velikost oblečení nebo postavy.

Jaké materiály používáte?

Náš tým se skládá převážně z matek a otců, kteří sami mají děti a přesně vědí, co je pro děti potřeba. Zásada zní: používejte pouze věci, které byste sami dali svému dítěti! To samozřejmě také znamená, že nakupujeme pouze certifikované a testované dětské výrobky od renomovaných výrobců.

Potíže nebo další otázky?

Mám problémy s platbou - co mám dělat?

Spolupracujeme s různými poskytovateli platebních služeb, kteří nám poskytují platební služby. Může se stát, že se u těchto poskytovatelů vyskytnou problémy, které mají přímý dopad na náš obchod. Žádný problém, stačí nám poslat e-mail a společně najdeme řešení. Často také pomáhá jednoduše zadat další objednávku a my pak nezaplacenou objednávku zrušíme.

Chci vrátit objednané zboží - jak to mám udělat?

To je samozřejmě možné do 14 dnů od převzetí zboží v rámci práva na námitku u nepersonalizovaného zboží. Pomocí našeho jednoduchého portálu pro vrácení zboží https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ nám můžete svou objednávku bezplatně vrátit v několika málo krocích. Potřebujete pouze své poštovní směrovací číslo a číslo objednávky nebo číslo track & trace.