FAQs
Julho 21, 2021 2024-03-16 8:38FAQs
Perguntas mais frequentes
Encomendas e envio
Onde se encontra a minha encomenda?
Quais são os prazos de entrega?
Se encomendar e pagar até às 12 horas, a sua encomenda sairá da nossa fábrica no mesmo dia (exceto no caso de produtos adicionais personalizados). Os prazos de entrega na Áustria são normalmente de cerca de 1-2 dias úteis e na Europa de cerca de 3-7 dias úteis.
A encomenda pode ser enviada em nome da criança ou para uma Packet Station?
Não só queremos que as nossas entregas sejam cómodas para os nossos clientes, como também queremos dar o nosso contributo para o ambiente. Por isso, recomendamos que a encomenda seja entregue na morada dos pais. Isto garante que a encomenda seja aceite na primeira entrega e evita devoluções desnecessárias.
É claro que também podemos entregar numa estação de encomendas, mas lembre-se de recolher a encomenda de forma fiável para que não nos seja devolvida com um custo elevado.
Como é que sei que a minha encomenda foi enviada?
Atualmente, só efectuamos envios dentro da Europa para determinados países definidos. No entanto, se pretender que a sua encomenda seja entregue noutro país, pode especificar uma estação de expedição de encomendas. A estação encaminhará a encomenda para o seu país de destino. No entanto, terá de ser o próprio utilizador a organizar este passo. Se tiver alguma dúvida, envie-nos uma mensagem para hello@windeltorte.com.
Alterações de produtos & Informações?
Posso encomendar uma marca ou um tamanho de fralda diferente?
Estamos convencidos das fraldas Lillydoo para os nossos filhos e podemos recomendá-las de consciência tranquila. Por isso, utilizamo-las para os nossos produtos, a fim de garantir a melhor qualidade possível. Infelizmente, não podemos utilizar qualquer outro tamanho de fralda. O tamanho 3 provou ser o tamanho mais vendido e, por razões logísticas, não podemos oferecer vários tamanhos.
Também faz outros motivos ou projectos especiais a pedido?
Também temos o prazer de criar motivos especiais a pedido. Dependendo do volume de trabalho e da disponibilidade de materiais, podemos criar praticamente tudo.
Também personalizam modelos existentes ou também podem produzir um motivo especial para empresas?
A pedido e com um custo adicional, os nossos modelos podem ser personalizados com um porta-chupetas, etiquetas de identificação, logótipos de empresas ou até mesmo fatos de banho impressos.
O tamanho da fralda adapta-se à criança?
Lillydoo, o nosso fabricante, estima que as fraldas tamanho 3 são adequadas para crianças entre 6-10 kg. No entanto, pode variar consoante o tamanho da criança. Por isso, infelizmente, não podemos dar uma resposta universalmente válida. Também não nos é possível efetuar a conversão para o tamanho do vestuário ou do corpo.
Que materiais utiliza?
A nossa equipa é constituída principalmente por mães e pais que têm filhos e sabem exatamente o que é necessário para os bebés. O princípio aqui é: utilize apenas artigos que você próprio daria ao seu bebé! Naturalmente, isto também significa que só compramos produtos para bebés certificados e testados de fabricantes conceituados.
Problemas ou outras questões?
Tenho problemas com o pagamento - o que posso fazer?
Trabalhamos com vários fornecedores de pagamentos que fornecem os nossos serviços de pagamento. Pode acontecer que haja problemas com estes fornecedores que tenham um impacto direto na nossa loja. Não há problema, basta enviar-nos um e-mail e encontraremos uma solução em conjunto. Muitas vezes, também é útil fazer outra encomenda e nós cancelaremos a encomenda não paga.
Gostaria de devolver os produtos encomendados - como é que faço isso?
É claro que isto é possível no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, como parte do direito de objeção para mercadorias não personalizadas. Com o nosso portal de devoluções simples https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/, pode devolver-nos a sua encomenda gratuitamente em apenas alguns passos. Só precisa do seu código postal e do número de encomenda ou do número de track & trace.
