FAQs
Luglio 21, 2021 2024-02-26 9:06FAQs
Domande e risposte
Ordini e spedizioni
Dove si trova il mio ordine?
Quali sono i tempi di spedizione?
Se ordinate e pagate entro le ore 12.00, il vostro ordine partirà dalla nostra manifattura il giorno stesso (ad eccezione dei prodotti aggiuntivi personalizzati). I tempi di spedizione in Europa sono di circa 3-7 giorni lavorativi.
Il pacco può essere inviato a nome del bambino o a una Stazione di Paket??
Non solo vogliamo che le consegne siano comode per i nostri clienti, ma vogliamo anche fare la nostra parte per l’ambiente. Per questo motivo consigliamo di consegnare il pacco all’indirizzo dei genitori. In questo modo si garantisce che il pacco venga accettato alla prima consegna e si evitano inutili restituzioni.
Naturalmente possiamo anche consegnare a una stazione di spedizione, ma ricordatevi di ritirare il pacco in modo affidabile per evitare che ci venga restituito con costi elevati.
Come faccio a sapere che il mio pacco è stato spedito?
Attualmente effettuiamo spedizioni in Europa solo in determinati Paesi. Tuttavia, se desiderate che il vostro pacco venga consegnato in un altro Paese, potete indicare una stazione di spedizione. Questa stazione provvederà a inoltrare il pacco nel Paese di destinazione. Tuttavia, dovrete organizzare voi stessi questa fase. Per qualsiasi domanda, inviateci un messaggio all’indirizzo hello@windeltorte.com.
Modifiche e informazioni sui prodotti?
Posso ordinare una marca o una taglia di pannolino diversa?
Siamo convinti dei pannolini Lillydoo per i nostri bambini e possiamo raccomandarli con la massima tranquillità. Per questo motivo li utilizziamo per i nostri prodotti, al fine di garantire la migliore qualità possibile. Purtroppo non possiamo utilizzare altre misure di pannolini. La taglia 3 si è dimostrata la più venduta e per motivi logistici non possiamo offrire più taglie.
Realizza anche altri motivi o progetti speciali su richiesta?
Siamo inoltre lieti di creare motivi speciali su richiesta. A seconda del carico di lavoro e della disponibilità di materiali, possiamo creare praticamente qualsiasi cosa.
Personalizzate anche i modelli esistenti o potete anche produrre un motivo speciale per le aziende?
Su richiesta e con un costo aggiuntivo, i nostri modelli possono essere personalizzati con catenelle portaciuccio, targhette, loghi aziendali o addirittura body stampati.
La taglia del pannolino è adatta al bambino?
Lillydoo, il nostro produttore, ritiene che i pannolini di taglia 3 siano adatti a bambini di peso compreso tra 6 e 10 kg. Tuttavia, può variare a seconda delle dimensioni del bambino. Pertanto, purtroppo, non possiamo fornire una risposta universalmente valida. Inoltre, non ci è possibile convertire la taglia in quella dei vestiti o del corpo.
Quali materiali utilizzate?
Il nostro team è composto principalmente da madri e padri che hanno figli e sanno esattamente cosa serve ai bambini. Il principio è: utilizzare solo articoli che voi stessi dareste al vostro bambino! Naturalmente, questo significa anche che acquistiamo solo prodotti per l’infanzia certificati e testati da produttori affidabili.
Problemi o altre domande?
Ho problemi di pagamento: cosa posso fare?
Lavoriamo con diversi fornitori di pagamenti che ci forniscono i nostri servizi di pagamento. Può succedere che si verifichino problemi con questi fornitori che hanno un impatto diretto sul nostro negozio. Nessun problema, basta inviarci un’e-mail e troveremo insieme una soluzione. Spesso è utile anche effettuare un altro ordine e noi provvederemo a cancellare l’ordine non pagato.
Vorrei restituire la merce ordinata: come posso fare?
Naturalmente ciò è possibile entro 14 giorni dal ricevimento della merce, nell’ambito del diritto di recesso per la merce non personalizzata. Con il nostro semplice portale dei resi https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/, potete restituirci il vostro ordine gratuitamente in pochi passi. Tutto ciò che serve è il codice postale e il numero d’ordine o il numero di track & trace.
