FAQs
juillet 21, 2021 2024-03-08 7:53FAQs
Questions fréquemment posées
Commandes & Expédition
Où se trouve ma commande?
Quels sont les délais de livraison?
Si vous commandez et payez avant midi, votre commande quittera notre usine le jour même (sauf pour les produits supplémentaires personnalisés). Les délais de livraison en Autriche sont normalement d’environ 1 à 2 jours ouvrables et en Europe d’environ 3 à 7 jours ouvrables.
Le colis peut-il être envoyé au nom de l'enfant ou à une station de colis?
Nous voulons non seulement que nos livraisons soient pratiques pour nos clients, mais aussi que nous fassions notre part pour l’environnement. Nous recommandons donc que le colis soit livré à l’adresse des parents. Cela permet de s’assurer que le colis est accepté lors de la première livraison et d’éviter les retours inutiles.
Bien entendu, nous pouvons également livrer à une station de colis, mais n’oubliez pas de récupérer le colis de manière fiable afin qu’il ne nous soit pas renvoyé à un coût élevé.
Comment puis-je savoir que mon colis a été expédié?
Actuellement, nous n’expédions qu’en Europe vers certains pays définis. Toutefois, si vous souhaitez que votre colis soit livré dans un autre pays, vous pouvez indiquer une station d’expédition de colis. Cette dernière se chargera alors d’acheminer le colis vers votre pays de destination. Cependant, vous devrez alors organiser cette étape vous-même. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message à l’adresse hello@windeltorte.com.
Modifications des produits et informations ?
Puis-je commander une autre marque ou une autre taille de couche?
Nous sommes convaincus de l’efficacité des couches Lillydoo pour nos enfants et pouvons les recommander en toute bonne conscience. C’est pourquoi nous les utilisons pour nos produits afin de garantir la meilleure qualité possible. Nous ne pouvons malheureusement pas utiliser d’autres tailles de couches. La taille 3 s’est avérée être la taille la plus vendue et, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas proposer plusieurs tailles.
Réalisez-vous également d'autres motifs ou projets spéciaux sur demande?
Nous créons également volontiers des motifs spéciaux sur demande. En fonction de la charge de travail et de la disponibilité des matériaux, nous pouvons réaliser à peu près n’importe quoi.
Personnalisez-vous également des modèles existants ou pouvez-vous produire un motif spécial pour les entreprises?
Sur demande et moyennant un supplément de prix, nos modèles peuvent être personnalisés avec un attache-tétine, des porte-noms, des logos d’entreprise ou même des bodys imprimés.
La taille de la couche est-elle adaptée à l'enfant?
Lillydoo, notre fabricant, estime que les couches de taille 3 conviennent aux enfants de 6 à 10 kg. Cependant, cela peut varier en fonction de la taille de l’enfant. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner une réponse universellement valable. Il ne nous est pas non plus possible de convertir en taille de vêtement ou en taille corporelle.
Quels sont les matériaux utilisés?
Notre équipe se compose principalement de mères et de pères qui ont eux-mêmes des enfants et qui savent exactement ce dont les bébés ont besoin. Le principe est le suivant : n’utilisez que des articles que vous donneriez vous-même à votre bébé ! Bien entendu, cela signifie également que nous n’achetons que des produits pour bébés certifiés et testés, provenant de fabricants réputés.
Problèmes ou autres questions ?
J'ai des problèmes de paiement - que puis-je faire ?
Nous travaillons avec différents prestataires de services de paiement qui fournissent nos services de paiement. Il peut arriver qu’il y ait des problèmes avec ces fournisseurs qui ont un impact direct sur notre magasin. Il suffit de nous envoyer un e-mail et nous trouverons une solution ensemble. Souvent, il est également utile de passer une autre commande et nous annulerons alors la commande impayée.
Je souhaite retourner les produits commandés - comment faire ?
Cela est bien sûr possible dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, dans le cadre du droit de contestation pour les marchandises non personnalisées. Grâce à notre portail de retour simple https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/, vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre commande en quelques étapes. Il vous suffit d’indiquer votre code postal et votre numéro de commande ou de suivi.
