FAQs
July 21, 2021 2024-02-19 12:32FAQs
Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset & Toimitus
Missä tilaukseni sijaitsee?
Mitkä ovat toimitusajat?
Jos tilaat ja maksat tilauksen klo 12 mennessä, tilauksesi lähtee tehtaaltamme samana päivänä (lukuun ottamatta henkilökohtaisia lisätuotteita). Toimitusaika Itävallassa on yleensä noin 1-2 työpäivää ja Euroopassa noin 3-7 työpäivää.
Voiko paketin lähettää lapsen nimellä tai pakettiasemalle?
Haluamme, että toimituksemme ovat käteviä asiakkaillemme, mutta haluamme myös tehdä osamme ympäristön hyväksi. Siksi suosittelemme, että paketti toimitetaan vanhempien osoitteeseen. Näin varmistetaan, että paketti otetaan vastaan ensimmäisellä toimituskerralla, ja vältetään tarpeettomat palautukset.
Voimme toki toimittaa paketin myös pakettiasemalle, mutta muista noutaa paketti luotettavasti, jotta sitä ei palauteta meille kalliisti.
Mistä tiedän, että pakettini on lähetetty?
Toimitamme tällä hetkellä vain Euroopan sisällä tiettyihin määriteltyihin maihin. Jos kuitenkin haluat, että pakettisi toimitetaan johonkin muuhun maahan, voit määrittää paketin lähetysaseman. Asema lähettää paketin sitten eteenpäin kohdemaahasi. Sinun on kuitenkin järjestettävä tämä vaihe itse. Lähetä meille viesti osoitteeseen hello@windeltorte.com, jos sinulla on kysyttävää.
Tuotemuutokset & tiedot?
Voinko tilata eri vaippamerkin tai -koon?
Olemme vakuuttuneita lastemme Lillydoo-vaipoista ja voimme suositella niitä hyvällä omallatunnolla. Siksi käytämme niitä tuotteissamme taataksemme parhaan mahdollisen laadun. Valitettavasti emme voi käyttää muita vaippakokoja. Koko 3 on osoittautunut myydyimmäksi kooksi, emmekä logistisista syistä voi tarjota useita kokoja.
Teetkö myös muita motiiveja tai erikoisprojekteja tilauksesta?
Toteutamme myös mielellämme erikoismotiiveja pyynnöstä. Työmäärästä ja materiaalien saatavuudesta riippuen voimme loihtia melkein mitä tahansa.
Muokkaatteko myös olemassa olevia malleja, vai voisitteko myös valmistaa erikoismotiivin yrityksille?
Pyynnöstä ja lisämaksusta mallit voidaan personoida tuttiketjulla, nimilapuilla, yrityksen logoilla tai jopa painetuilla bodysuiteilla.
Sopiiko vaipan koko lapselle?
Valmistajamme Lillydoo arvioi, että vaippakoko 3 sopii 6-10 kg painaville lapsille. Se voi kuitenkin vaihdella lapsen koosta riippuen. Siksi emme valitettavasti voi antaa yleispätevää vastausta. Meidän ei myöskään ole mahdollista muuntaa vaatekokoa tai vartalokokoa.
Mitä materiaaleja käytät?
Tiimimme koostuu pääasiassa äideistä ja isistä, joilla itsellään on lapsia ja jotka tietävät tarkalleen, mitä vauvat tarvitsevat. Periaatteena on: käytä vain sellaisia tuotteita, jotka antaisit vauvallesi itse! Tämä tarkoittaa tietysti myös sitä, että ostamme vain sertifioituja ja testattuja vauvatuotteita hyvämaineisilta valmistajilta.
Ongelmia tai muita kysymyksiä?
Minulla on ongelmia maksun kanssa - mitä voin tehdä?
Teemme yhteistyötä eri maksupalvelujen tarjoajien kanssa, jotka tarjoavat maksupalvelumme. Näiden palveluntarjoajien kanssa voi esiintyä ongelmia, joilla on suora vaikutus myymäläämme. Ei hätää, lähetä meille sähköpostia, niin löydämme yhdessä ratkaisun. Usein auttaa myös se, että teet yksinkertaisesti toisen tilauksen, jolloin me peruutamme maksamattoman tilauksen.
Haluaisin palauttaa tilaamani tuotteet - miten teen sen?
Tämä on luonnollisesti mahdollista 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta osana ei-henkilökohtaisten tavaroiden vastustusoikeutta. Yksinkertaisen palautusportaalimme https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ avulla voit palauttaa tilauksesi meille maksutta muutamassa vaiheessa. Tarvitset vain postinumerosi ja tilausnumerosi tai track & trace -numerosi.
