FAQs
Juli 21, 2021 2024-02-01 17:31FAQs
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Wo ist meine Lieferung gerade?
Wie sind die Liefer- & Versandzeiten?
Wenn du bis 11:30 Uhr mittags bestellst und bezahlst, verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unsere Fertigung (außer bei personalisierten Zusatzprodukten & Spezialprojekten). Die Versandzeiten in Deutschland betragen in der Regel ca. 3-5 Werktage und innerhalb Europas je nach Land ca. 2-7 Werktage.
Kann man das Paket auch auf den Babynamen oder eine Paketstation schicken?
Wir möchten nicht nur, dass unsere Lieferungen für unsere Kunden bequem sind, sondern auch unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten. Deshalb empfehlen wir, dass das Paket lieber an die Adresse der Eltern geliefert wird! So wird sichergestellt, dass das Paket bei der ersten Lieferung angenommen wird und unnötige Retouren vermieden werden.
Natürlich können wir auch an eine Paketstation liefern, aber denken Sie daran, das Paket zuverlässig abzuholen, damit es nicht mit hohen Kosten an uns zurückgeschickt wird.
Rückabwicklungen müssen wir dann leider dem Kunden weitergeben.
Was wenn mein Zielland nicht als Lieferland angeboten wird?
Wir versenden derzeit nur innerhalb Europas in bestimmte Länder. Wenn du dein Paket jedoch in ein anderes noch nicht angebotenes Land liefern lassen möchtest, kannst du gerne eine Grenz – Paketversandstation zur Weiterleitung angeben. Die Station wird das Paket dann in das gewünschte Zielland weiterleiten. Allerdings musst du dir diesen Schritt dann selbst organisieren. Bitte sende uns eine Nachricht an hello@mybambini.com, wenn du noch Fragen hast.
Änderungen & Informationen
Können andere Windelgrößen oder Marken verbaut werden?
Wir sind von den Lillydoo Windeln für unsere Kinder selbst überzeugt und können sie mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Deshalb verwenden wir sie für unsere Produkte, um die bestmögliche Qualität zu gewährleisten. Eine andere Windelgröße oder Marke können wir leider nicht verwenden. Die Größe 3 hat sich als die meistverkaufte Größe erwiesen und wir können aus logistischen Gründen nicht mehrere Größen anbieten.
Macht ihr auch andere Motive oder spezielle Projekte auf Anfrage?
Auf Anfrage erstellen wir auch gerne Sondermotive gegen Aufpreis. Je nach Arbeitsaufwand und Materialverfügbarkeit können wir so ziemlich alles zaubern.
Personalisiert ihr auch bestehende Modelle oder könnt ihr auch ein spezielles Motiv für Unternehmen herstellen?
Auf Wunsch und gegen Aufpreis können unsere Designs mit einer Schnullerkette, Namensschildern, Firmenlogos, Brands oder sogar bedruckten Bodys und Holzlogoschilder personalisiert werden.
Passt die Windelgröße dem Kind?
Lillydoo, unser Hersteller, schätzt, dass Windeln der Größe 3 für Kinder zwischen 6-10 kg geeignet sind. Dies kann jedoch je nach Größe des Kindes variieren. Daher können wir Ihnen leider keine allgemeingültige Antwort geben. Auch eine Umrechnung in Kleider- oder Körpergröße ist uns nicht möglich.
Welche Materialien verwendet ihr?
Unser Team besteht hauptsächlich aus Müttern und Vätern, die selbst Kinder haben und genau wissen, was für Babys gebraucht wird. Dabei gilt der Grundsatz: Wir verwenden nur Artikel, die wir selbst bei unseren Baby´s auch verwenden würden! Das bedeutet natürlich auch, dass wir nur zertifizierte und geprüfte Babyprodukte von namhaften Herstellern kaufen.
Probleme oder andere Fragen
Ich habe Probleme mit der Bezahlung - Was kann ich tun?
Wir arbeiten mit verschiedenen Zahlungsanbietern zusammen, die unsere Zahlungsdienste bereitstellen. Es kann vorkommen, dass es Probleme mit diesen Anbietern gibt, die direkte Auswirkungen auf unseren Shop haben. Kein Problem, schicke uns einfach eine E-Mail an hello@mybambini.com und wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Oft hilft es auch, einfach eine weitere Bestellung aufzugeben und wir stornieren dann die nicht bezahlte Bestellung.
Ich möchte meine bestellte Ware zurückgeben - Wie geht das?
Dies ist selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen des Widerspruchsrechts für nicht personalisierte Ware möglich. Mit unserem einfachen Retourenportal https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ können Sie Ihre Bestellung in wenigen Schritten kostenlos an uns zurücksenden. Alles, was Sie dazu benötigen, ist Ihre Postleitzahl und Bestellnummer oder Track & Trace-Nummer.
